21 maart; een nieuwe lente, een nieuw geluid

Het woon- en zorgcentrum Sint-Jozef organiseerde een feestelijke zitting.
Alles stond in het teken van de certificering.

Directeur de heer Marc Vlaeminck had reeds om zeven uur die ochtend een radio-interview gegeven voor de nieuwsuitzending die middag, de schrijvende pers was uitgenodigd voor een interview met directie en leden van de werkgroep PDL van Assenede en de bestuursleden van de Stichting PDL.

Het huis was versierd in de kleuren geel en oranje (dit om de samenwerking op gebied van PDL in Vlaanderen en Nederland te accentueren). Vervolgens werd de zaal in PDL-stemming gebracht: een rustige omgeving, aromatische geuren (lavendel) en met muzikale omlijsting door Marc Hebbelinck op Keltische harp.

De heer Marc Vlaeminck opende het programma met een overzicht van de in Sint-Jozef geleverde inspanningen die hebben geleid tot de certificering.
De heer Vlaeminck maakte in zijn speech melding van alle toekomstige plannen met PDL, zoals de terugkomdag voor de PDL-cursisten en hun managers in april, en de organisatie van een PDL-kennismakingsdag nog voor de zomer. Deze kennismakingsdag is vergelijkbaar met de uit Hulst bekende PDL-snuffeldagen.
Op middellange termijn zal Sint-Jozef zich in de regio sterk maken voor PDL door een netwerk te realiseren in Vlaanderen samen met R.V.T. Sint-Bernardus. Ook streeft men verdere contacten na met firma's en producenten van zorgmaterialen en met studenten. Voor genoemde projecten en plannen zal natuurlijk worden samengewerkt met de Stichting PDL.

Professor Dr. Mieke Grypdonck, hoogleraar aan de universiteit van Leuven en Utrecht, verzorgde de feestrede.
Zij stond stil bij de dramatisch verhoogde kwetsbaarheid van bewoners, die voor de meest fundamentele behoeften afhankelijk worden van zorg.
"Verplaatsen, wassen, kleden, eten, drinken...voor alles moet een beroep gedaan worden op verzorgenden. De zorg moet dan niet alleen professioneel zijn, maar bovenal gaat het om respect voor identiteit en (voor zover aanwezig) autonomie, om bejegening en om warme en geconcentreerde aandacht.
De kwetsbaarheid van ouderen leidt vaak tot gebruik van macht. Afhankelijkheid roept spontaan op tot betutteling. Alleen wie daar zeer bewust weerstand tegen biedt, zal de verleiding weerstaan."

Harmonieus samenspel van musici die onder leiding van de dirigent met elkaar streven naar een doel: de kwaliteit van leven van de passieve bewoner.Janneke van der Wees, voorzitter Stichting PDL

Janneke van der Wees, voorzitter van het bestuur van de Stichting PDL, schetste de werkwijze en reden van de PDL-certificering en de betekenis daarvan voor de bewoners, verzorgers/behandelaars van Assenede en voor toekomstige stagiaires in Vlaanderen.
Voor wat betreft het werken met de PDL-methodiek maakte zij een symbolische vergelijking met de professionele musici van een orkest dat multidisciplinair samenwerkt onder leiding van de dirigent om de symfonie ten gehore te brengen zoals de partituur, de PDL-aanpak, dat aangeeft.

Daarna volgde het moment suprème: de ondertekening en uitreiking van het PDL-certificaat en het overhandigen van het toetsingsrapport.

Marc Vlaeminck neemt de bloemen in ontvangst van PDL bestuurslid Henk Nijkamp


Tot slot sprak de heer G. de Vilder, directeur PR & Communicatie Volvo Cars te Gent. Hij maakte enkele kanttekeningen bij het behalen van een certificaat.
"De bron van de motivatie zit in het hart van de organisatie, en dat zijn de mensen die er werken. Kwaliteit moet een streven van de organisatie zijn en niet van bovenaf of door buitenstaanders zijn opgelegd. Verder gaat het op de werkvloer om systematisch en rustig doorwerken aan je doel en kwaliteit en om het gevoel van medewerkers dat zij samen daar aan werken en erbij willen horen. Een certificaat, een kwaliteitslabel, daar mag je best trots op zijn. Tegelijkertijd is er de waarschuwing voor zelfgenoegzaamheid".

"Wij zijn blij met de erkenning, het is de kroon op ons werk
Het toont dat we de juiste koers hebben uitgestippeld.
Maar het was ons nooit om de prijs te doen.
De awards zijn een gevolg, geen doel.
Dat we ze hebben behaald,
danken we aan de kwaliteitscultuur die
in de harten van duizenden werknemers woont.
Dat is de overwinning van de menselijke aanpak.
Ook in kwaliteit blijkt die de beste."

G. de Vilder, directeur PR & communicatie Volvo Cars Gent

Aan Volvo Cars wordt wel eens gevraagd waarom zij niet meer bekendheid geven aan hun hun prijzen en certificaten.
De Vilder: "De klant kijkt naar het product en niet naar de prijs of het certificaat !"
Het gaat dus om de kwaliteit van het product (de zorg), of de klant (de bewoner en zijn verwanten) daarmee tevreden is en dat ook als zodanig ervaart. Dat geeft de verzorgenden een tevreden en gemotiveerd gevoel.

Na deze feestelijk woorden volgde een geanimeerde en druk bezochte receptie.